Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Chloé Food, Via Angelo Zanti, 1C - 42122 Reggio Emilia (RE), Italia — contact : chloefood.ets@gmail.com

2. Données collectées

• Données de compte : nom, email, téléphone (si fourni)
• Adresses de livraison et facturation
• Historique de commandes et panier
• Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement (Stripe, Satispay) — nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire sur nos serveurs
• Programme de fidélité et de parrainage : points, codes de parrainage, et — à des fins de prévention de la fraude uniquement — adresse IP et identifiant technique de l'appareil au moment de l'inscription via un lien de parrainage
• Communications : messages envoyés via notre chat en ligne (assisté par intelligence artificielle) ou WhatsApp

3. Finalités

Traitement des commandes, livraison, service client, programme de fidélité/parrainage, prévention de la fraude, envoi d'emails transactionnels (confirmation de commande, expédition).

4. Base légale

Exécution du contrat (commandes), intérêt légitime (prévention de la fraude, amélioration du service), consentement (le cas échéant, pour les communications marketing).

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises aux catégories de prestataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à leur mission :

• Hébergement et infrastructure technique (base de données et stockage sécurisé)
• Prestataires de traitement des paiements
• Prestataires logistiques (organisation de la livraison — nom, adresse de livraison)
• Prestataire d'envoi d'emails transactionnels
• Services d'intelligence artificielle (suggestions produits, assistant conversationnel — traitement de vos messages de chat si vous utilisez cette fonctionnalité)
• L'opérateur technique de la plateforme sur laquelle repose cette boutique

6. Durée de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire aux obligations légales et comptables. Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées sur demande.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à chloefood.ets@gmail.com.

8. Cookies et stockage local

Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (session, panier) et un cookie d'attribution de parrainage (durée : 30 jours). Aucun cookie publicitaire tiers n'est utilisé.

9. Sécurité

Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne et protégées par des mesures techniques appropriées (chiffrement en transit, accès restreint).